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铁道部升级网站保障网络购票

发布时间:2019-08-16 19:27:49 编辑:笔名

  铁道部升级站保障络购票

  ●目前,12306站正在调试升级,通过技术手段确保站不瘫痪

  ●铁路部门建议旅客,当通过络购票遇到不便时,可采用订票等其他方式购票

  1月1日起,全国各铁路局订票和互联售票的预售期变更为12天,提前于车站窗口和代售点。但连续两日来,不少旅客反映,因12306订票站访问量大、订票线路忙等问题,屡次遭遇订、购票失败。昨日下午,实际体验发现情况已有所好转。

  旅客刷新10多次页打不开

  中国铁路客户服务中心(),是目前购火车票的唯一官方站。

  1日12时许

  ,乘客段女士登录该站,准备订两张北京到包头的火车票。“刷新10多次,页就是打不开。”段女士说,20多分钟后,页打开,但在选票和提交过程中,又遭遇“系统繁忙”,页面多次显示“很抱歉,当前访问用户过多,请您稍后再试。”

  段女士称,折腾1小时后,她放弃了上订票,改用订票。没想到,连续4次拨打都遇到占线,第五次终于拨通,根据语音提示,段女士成功订到了票。“前后花了1个半小时。”

  前日下午,在北京站取票的多名乘客表示,在上订票经常遇到“系统繁忙”。

  铁道部访问量比平时增数十倍

  此前,针对旅客反映12306站登录难等问题,铁道部表示,春运期间,想通过站购票的旅客激增,日访问量比平时增长数十倍。目前,12306站正在调试升级,加上访问量大导致近期反应速度尤其慢,但有能力通过技术手段确保站不瘫痪。站升级后将设置相应的络监管,增加络带宽,会根据速和流量的变化进行及时控制。

  铁路部门提醒广大旅客,上购票时间为每天6时-23时,受理开车前2小时至预售期内的各席别车票;一张有效身份证件只能注册一个用户,同一乘车日期同一车次只能购买一张车票;一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票,但须一票一证件。购买儿童票,可使用同行成年人的有效身份证件信息。

  铁路部门介绍,今年春运,很多旅客选择络订票和订票,特别是络订票异常火爆。由于铁路络售票系统访问量较大,经常出现登录难等现象。铁路部门建议广大旅客,当通过络购票遇到不便时,可采用订票等其他方式购票。

  ■体验

  络订票遭遇5次页故障

  昨日下午2时许,在铁路客户服务中心注册,体验实名制购火车票。

  点击登录12306站,虽然页打开速度比平时稍慢,但实名注册过程比较顺利,不过,随后却多次出现故障。

  在查询余票环节,页突然停滞,弹出的对话框显示:“很抱歉!当前访问用户过多,请您稍后再试。”

  经过多次刷新,页恢复,但在选票环节,再次出现同一问题。到了支付过程,又连续两次显示“支付不成功”。

  遭遇5次故障后,终于订到一张北京至石家庄的动车票。整个过程用时30分钟。

  订票拨打四五次可接通

  按照规定,旅客可拨打或12306,根据语音提示,输入相关信息预订车票,然后在规定时间去车站或者车票代售点取票即可。

  昨日,多次拨打两个,但对方均经常处于占线状态,往往要拨打四五次后才能接通。

  此前,铁路部门解释称,12306客服是今年元月正式开通的。客服人工难打通,主要是新出台的如实名制、订票、络购票等一系列新措施大家需要了解,旅客咨询需求量激增造成的。今后,将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式,努力解决难打通的问题。

  车站取票人均用时不到1分钟

  昨日下午2时,北京站售票大厅内,数十乘客在络、预订取票窗口取票。在这些预订票的取票窗口,乘客几乎不用排队,平均一个人取票的时间不到一分钟。在售票窗口附近,还有几台自助取票机。

  ■本地

  成都络订票可上

  铁路部门提醒,除了12306站,成都旅客也可使用订票、订票等方式购票。目前订票的预售期和络订票一样,最长也是12天,预售期可与络售票同步,目前成都铁路局开通了96006和两个订票号码,两个号码可同时容纳1.1万人同时订票,昨日多次拨打这两个号码,均能顺利打进去订票。

  同时,去年9月成都铁路局范围开通了成铁旅行综合服务()和“火车票一点通”,旅客可在上和上预订成都铁路局所辖的川渝贵地区始发列车车票,只不过成铁旅行暂未开通上支付功能,购票后将由快递送上门,并产生一定的快递费用,而订票仅限苹果和安卓系统的用户订票。 华西都市报王伟

  ■数字

  800万人络购票注册

  北京铁路局介绍,由于方便快捷,通过订票、络购票的旅客,已占到购票比例的30%以上。目前,络购票每日达12万张,订票每日在8万张。而络购票注册用户已达到800万人。

  ■追访

  身份信息遭抢注咋办?

  实名制购票以来,部分友反映,自己的身份信息可能泄露,已被他人注册,导致自己无法在上注册购票。

  对此,铁路客服中心站显示,申请人在12306站申请用户注册时,如提示身份信息重复而不能被注册时,首先需要重新确认所提供的信息准确、完整。如果确认后还不能被注册,则需要填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”,并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版,须清晰,特别是面部),发送到邮箱12306yhhd@。待12306站接收后,处理结果将回复至申请人邮箱。据新华社、《新京报》、《南方都市报》、宗欣

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